市公安局情报指挥中心：“生命线”上的守护者

危急时刻，拨打110。110不是一个普通的电话号码，它是守护百姓平安的“生命线”，也是连接警民情谊的“爱心桥”。在年均接警量18万余条的背后，是市公安局情报指挥中心54名民辅警日复一日、年复一年的默默坚守。今天请跟随记者来揭秘110电话背后，那些声音的主人吧。

在110接警中心，警员正忙碌着接电话并记录着每个电话的重要信息，你好，这里是公安局情报指挥中心……您不要挂电话，马上为您通知民警……

在指挥中心，此起彼伏的电话铃声是永恒的主旋律。昼夜交替轮转，接警员24小时在线，守护着这座城市的安宁。在这里，大部分的接警员都是工龄十年有余的“老兵”，齐鹏瑞就是其中一员，工作空档期，她和记者聊起了自己刚参加工作时的经历。

市公安局情报指挥中心接警员齐鹏瑞说：“有一次我接到一个关于轻生的警情，当时内心特别地紧张，但这份职业不允许我紧张，然后我先让自己的这边情绪稳定下来，然后对报案人进行耐心的疏导，跟她取得心理上的契合，同时让同组的接警员帮我通知民警，值得庆幸的是民警在八分钟之内赶到了现场，我们成功地挽救了报案人。这次警情也让我对于工作是一种挑战，也是一个好的开端。”

每当有警情发生，快速反应、迅速处置是每一位接警员的必备素质，因为电话那头是来自人民群众的信赖与期待。近年来，虽然每天接到的诸如刑事类的重要警情明显减少了，但是在情指中心，始终不变的是接警员们对于工作的耐心、细致。

市公安局情报指挥中心接警员李 婧说：“对于老百姓的每一次报警，我们都会耐心地去帮他们处理，感觉每一次处理比较完美的话，都是对我们这种我们心里边儿都是特别开心。”

群众的满意就是对工作的认可。一部电话、几台电脑，在方寸之间，联通一座城，守护一方百姓，在无数个日日夜夜里，他们用耐心、细心、真心、爱心，认真接听好每一个报警电话，处置好每一起报警求助，守望着万家灯火，传递着警民关爱。

李婧接着说，可以说把青春真的是奉献给了咱们公安局指挥中心，但是自己感觉特别自豪，因为帮助了很多老百姓，感觉真的自己是挺了不起的。

110是“平安线”，也是“生命线”，开通20年来，每一份荣誉都是对这个集体的肯定，更加激励他们坚定前行的步伐。

市公安局情报指挥中心四级高级警长路录说：“在今后的工作中，我们会始终牢记习近平总书记训词精神，把老百姓时时刻刻装在心中，接好每一个警，派好每一个警，并且做好接警回访，把群众满意作为工作标准，共同守护好人民群众生命财产安全。”

记 者 张一波 张智宙