高玲：“双岗”担使命 初心护民安

在公安系统中，110接警中心是处置突发警情的“前沿阵地”，信访部门是化解矛盾纠纷的“暖心驿站”。荣获“2025年全国先进工作者”称号的高玲，平时工作就同时涉及这两个关键部门，她用十年如一日的坚守，证明着快速响应与温情调解本就是守护人民幸福安康的“一体两面”。

朔州市公安局朔城分局信访室主任兼指挥中心负责人 高玲现场指挥：“你好，有个投诉件呢，能详细跟我说一下你反映的情况吗？”

见到高玲的时候，她正在对之前受理的一起信访案件进行电话回访。2021年因为岗位变动，她被调到市公安局朔城分局信访室工作，为了尽快熟悉本职工作，她翻看了历年所有的信访案件并通过电话咨询等方式，多渠道了解每个群众的诉求事项，像这样的电话询问是她每天上班后的“必修课”。

朔州市公安局朔城分局辅警周瑞洁说：“工作非常认真，而且和群众交流的时候非常热情，都可以了解群众的需求，站在他们的角度上为他们考虑，业务能力也非常强，然后在生活方面对我们也非常关心。”

信访工作被称为“天下第一难”，高玲却总能在情与法之间找到平衡点。刚放下手机就有两位老人“找上门来”，面对情绪激动的访民，她总是耐心聆听，精准找到症结，争取事心双解。三年中高玲接访群众不下900人次，经她手参与化解的信访案件167起，初信初访群众满意率和结案率达到100%。

高玲说：“我深切体会到，只有站在群众的角度，设身处地地为他们着想，得到群众的理解和信任，群众才可以敞开心扉和你诉说自己的委屈和不满，才可以找到矛盾的根源，针对性地解决问题。”

除了信访工作，2023年起高玲兼任市公安局朔城分局指挥中心负责人，在她的准确分析研判和指挥调度下，盯办重点警情5623起，治理治安乱点32个，民生案件破案率达到93.2%，全年帮助找回失联老幼人员343人。

高玲说：“作为指挥中心的负责人，我更是一刻也不敢掉以轻心，时刻关注着全区大大小小的情报信息以及市区的治安形势，针对实际工作，制定了各种警情统计研判分析模板，实行日警情盯办工作机制，确保各项工作快捷有效处置。”

一项项数据背后是高玲十年如一日默默无悔地付出。用她的话说：指挥中心练就了我的“速记”本领，而信访工作教会我“慢艺术”。双岗工作的交织融合，让高玲摸索出自己的一套工作方法，那就是警情处置要“快三秒”，矛盾化解要“慢三分”。

高玲说：“110电话的求助和信访群众的倾诉，都是群众对平安和谐的期待和渴望，我们的工作就是给这份期待一个踏实回应。”

记者：赵晨宇 耿敏