工行朔州应县支行：聚焦养老金融 温暖“银发”客户

今年以来，工行朔州应县支行紧紧围绕党中央关于做好金融“五篇大文章”战略部署，坚持“金融为民”价值取向，聚焦老年人金融服务需求，不断完善适老服务设施设备，持续推动网点适老服务标准化建设，多点发力提升“银发”客户金融服务体验，更好满足广大市民多样化金融服务需求。

该行在门前设置了无障碍双向通道，厅堂配置了爱心座椅、轮椅、拐杖、血压仪、放大镜、老花镜、移动填单台等适老设施，柜口及主要通道出入口安装了扶手辅助老年客户起身行走，在服务过程中，该行从细微处入手，优化适老服务细节，工作人员坚持“声音大一点、耐心多一点、服务更周到一点”原则，对行动不便的老年客户，提供搀扶或轮椅接送服务。让老年客群真正进的来、听得清、坐得下、办得成。

客户康大爷腿脚不利索，日常行走要靠拐杖支撑，上下台阶时尤其不便，在适老化改造之后，该行设置无障碍通道解决了“台阶不好上”的问题，服务人员看到康大爷来办理业务，也会主动上前搀扶他走进厅堂，坐在爱心座椅上，再耐心询问需要办理什么业务。康大爷视力不好，工作人员主动为他提供老花镜，搀扶着前往业务办理区，边辅助办理业务，边提醒着老人请将卡保管好，不要随意告诉别人密码。“你们行的服务真是越来越细致贴心了，给我们老年人带来了实实际际的方便，感谢你们”，老人朴实的一句话传递出发自内心的谢意，同时是对养老金融适老化服务的肯定。

老年人是金融诈骗的主要受害群体之一，该行针对该群体风险识别能力较弱的特点，普及金融知识，提高反诈意识。该行组建防骗宣传小分队，深入老年人聚集区，上门集中宣传，坚持不懈开展金融反诈宣传。面对日益猖獗的电信网络诈骗,该行不断提升全体员工准确识骗能力及应急处理能力,筑牢拦截电信诈骗案件的“防火墙”,夯实金融安全“防波堤”,守护好人民群众的“钱袋子”。

为了使适老服务常态化，该行不断完善服务长效机制建设，从制度层面保障优质服务不断档、不停步。根据客户需要，持续完善适老服务制度，构建应急管理突发事件体系。在工作实践中，该行不断探索，积极为行动不便和不能行动的特殊客群主动提供上门服务，解决他们的燃眉之急，让客户足不出户就能享受到专业快捷的金融服务。2023年11月8日，一名老人来到工行朔州应县支行，进入大堂后神色有些急促，网点负责人立即上前询问，得知该客户老伴借记卡过期因病无法前来换卡后，该行立即组织工作人员开车前往老人家中为其办理“换卡不换号”业务。业务办理完成后，两位老人连连道谢：“太谢谢你们了，没有你们的上门服务，我们真不知道该怎么解决这个难题了”。应县支行的移动柜台服务受到当地群众的一致认可和高度赞誉。

接下来，工行朔州应县支行将不断总结经验，改进不足，积极践行金融服务的政治性和人民性，做好养老金融大文章，引领区域金融适老服务高质量发展，让适老金融服务持续升温，光照千家万户，彰显国有大行风范。

记者：薛礼伟 通讯员：韩翠