小区矛盾调解中心：架起业主与物业“连心桥” 当好居民“贴心人”

小区是城市治理的“最后一公里”。朔城区北旺庄街道京城港小区将多方力量拧成一股绳、形成一盘棋，组建了业主委员会，并成立了我市首个小区矛盾调解中心，以多元矛盾调解机制、专业化调解服务，将矛盾化解在基层，真正成为居民的贴心人和主心骨。今天的《新春走基层》，我们就走进朔城区京城港小区，去看一看那里的小区治理新模式。

上午十点，在京城港小区业主委员会办公楼里，我市首个以业委会组织为主的小区矛盾调解中心正式揭牌成立，将为切实维护居民权益，构建业主和物业的和谐关系发挥积极作用。

京城港小区矛盾调解中心负责人王跃朋说：“目前我们中心有专职的调解员一名、还有记录员一名，后期会有一个专职的律师介入。之后我们会和京城港中心社区的矛（盾）调（解）中心、以及朔州市人民调解委员会去对接，争取利用政府和司法局这个平台，最大程度地保证业主的权益，减少纠纷，促进社会的和谐。”

京城港小区建成于2015年，现有两千多户居民。为解决好居民忧心事、烦心事，2021年12月，在社区党总支的帮助指导下，结合实际情况，成立小区业委会，一批责任心强、想干实事的党员和群众被推选为业委会成员，积极参与小区事务，探索出了小区治理新模式，一改小区往日面貌。

京城港小区一位业主说：“吴主任，我是一期业主。感觉咱小区回来就是没有（挂）这个灯，我希望你们就是和物业沟通一下，咱小区也挂些灯，增加些过年的喜庆气氛。”

京城港小区业委会主任吴贵生说:“希望大家和其他业主反应一下，咱们尽快把亮化这一块督促到位，尽快给咱们完善，咱们尽可能做到最好。”

吴贵生是小区业主委员会主任，也是群众眼里的热心人。居民们有诉求、业主们有疑问，他都一一记录在册，耐心解答，并第一时间对接物业，协商解决居民的问题。

京城港小区业主李德峰说：“反正现在居民有什么事情呢，肯定是先和业委会去反映，可能这个就减少了业主和物业之间的冲突，把这个矛盾可能就化解了。”

京城港小区业主付欣宇说：“架起了业主和物业之间沟通和协调的一个桥梁，自从成立以来也做了很多的实事，主要有车棚的建设、还有停车费的免除，还有就是小区里面净水机的安装，都是解决了我们的需求，保障了我们权益，给我们提供了很多的便利。”

小区要和谐，就要做到居民、业委会、物业三方共建共治。京城港小区业委会充分发挥物业治理、反映业主诉求、维护业主合法权益等方面的积极作用，推动完善社区治理和物业配套服务，为居民打造了“家门口服务站”。

京城港小区业委会主任吴贵生说：“下一步，一个方面就是在绿化方面要有所提高，让人们进来以后看到整洁、比较好的一个小区；在保洁方面、卫生方面要强抓一下；要在外来人员、外来车辆方面抓一下。通过我们业委会和我们全体业主一致的努力，共同努力想打造一个文明的、和谐的幸福家园。”

记 者 张晓宇 赵媛