右玉：“温度+速度”双驱动 打造优质政务服务新高地

政务大厅是服务群众的“最前线”，也是政务服务效率革命场景的“主阵地”。右玉县秉持“服务跟着需求走”的理念，推出“温度+速度”双驱动政务服务模式，真正化“繁”为“简”、变“揽”为“放”，切实增强企业和群众的获得感、幸福感。

在右玉县政务大厅的24小时自助服务区内，没有排队的焦躁，也没有窗口的限制，取而代之的是“智慧政务”带来的高效与便利，市民只需轻点屏幕，就能轻松办理自助驾驶人体检和不动产登记等高频业务，让“数据跑腿”代替“群众跑路”。

政务大厅24小时自助服务区可以提供“非接触式”政务服务，有效解决群众“上班没空办、下班没处办”的痛点，无人值守工作台、自助存取柜、智能终端等设备，可实现高频事项“全天候”办理。

右玉县营商环境促进中心主任柳常青说：“目前24小时自助服务区有政务一体机一台，还有智能文件柜四组，还有机动车驾驶证体检机一台，今年我们又新引进不动产自助查询打印机一台，目前正在系统调试中。”

2024年7月右玉县启用新政务大厅，设置了银行专区、7*24小时政务服务专区、税务办税专区、帮办代办区，今年还开通了24部窗口便民咨询服务专用电话，方便群众进行提前咨询或预约服务，打造改革有力度、审批有速度、服务有温度的政务服务模式。

办事群众郭海平说：“我打算开个小饭店，办理一个营业执照，提前电话里咨询了需要什么材料，今天过来办理起来很方便，一次性都能办好。”

办事群众王会素说：“因为我要把原先河北的户迁到咱们山西，我过来重新办理退（社）保、重新交（社）保，（工作人员）人挺好，态度也挺好，服务也挺方便。”

从“硬件升级”到“服务升维”，从“流程优化”到“情感链接”，右玉县政务大厅聚焦服务环境、服务效能、智慧赋能和人文关怀四大维度，全力打造“心安大厅”，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”“暖心办”升级，持续擦亮政务服务品牌，优化营商环境。

柳常青说：“为切实解决群众办事难、办事繁、办事慢的问题，我们今年大厅从2月1日为进驻单位安装了24部业务咨询电话，（已）接受咨询、政策解释有3000余次，证照到期提醒400余次。针对我们目前大厅的婚姻办证室相对简陋，我们今年准备重新装饰装修一下，进一步增强新婚夫妇的仪式感和幸福感。通过不断地改进和优化政务服务，为全县老百姓提供更优质的服务。”

记者：张智宙 张小菊 右玉台