你们的服务很暖心

来源:朔州市融媒体中心 发布时间:2022-11-17 13:49 158 0

农行右玉新城支行成功为带病老人办理密码挂失重置业务

近日,农行右玉新城支行员工上门为长期卧病在床的高龄老人成功办理了密码挂失重置业务,解决了老人因行走不便而不能到银行办理此项业务的难题,深得老人及子女的好评。

2022年10月2日上午,这位高龄老人的儿子李先生急急忙忙来到农行右玉新城支行业务大厅,他满面愁容,焦急万分,不停地四下张望。正在值班的新员工童路杰见状立即上前询问事情原委得知,李先生的母亲需要办理存折密码挂失重置业务,可是老奶奶长期卧病在床,不能亲自前来银行办理,而按照银行规定办理密码挂失重置业务必须由本人凭有效身份证办理,这让他犯难了,不知道如何是好。了解情况后,童路杰第一时间向网点负责人汇报该情况,该网点负责人当即表示为老人协调解决。在安排好人员弹性排班后,立即与李先生约定前往老人家中办理业务。

当日上午,客户经理田军协同新员工童路杰带着授权委托书专程赶往老人家中,按照银行相关规定指导帮助李先生填写代理信息,顺利为老人办理了授权委托业务,并送上真诚的祝福,祝愿老人早日康复。当得知存折密码挂失并重置成功后,李先生及其母亲的脸上露出了满意的笑容,并竖起大拇指说,你们的服务真暖心。

近年来,农行右玉县支行一直延伸金融服务触角,扩大金融服务范围,解决金融服务难题,将“有温度”的金融服务延伸到“最后一公里”,让老年人等特殊客户享受到“有温度”的银行服务。

记者 薛礼伟

编辑:耀午