平鲁区信访局：五小时成功化解跨省务工纠纷

近日，平鲁区信访局以“接访即办、速调快处”高效工作模式，仅用时五小时成功化解一起跨省务工人员纠纷，刷新了信访工作的办事效率。

据了解，这件事情的起因是湖北籍务工人员李某在工作中突发意外身亡后，其父母通过信访渠道提出诉求。平鲁区信访局立即启动应急响应，组建调解小组，在最短时间内锁定矛盾焦点。

平鲁区信访局科员贺玉龙说：“接到湖北籍务工人员的诉求后，我们迅速组建专业调解小组，通过了解他们的诉求，依据相关法律法规和政策，最后提出合理的解决方案。”

在平鲁区信访局调解室内，工作人员严格遵循“接访即办”工作机制，从上午八点受理诉求起，通过搭建“双向对话”平台，采用“情感疏导+案例解析”调解法，仅用五个小时便完成诉求核实、证据调取、政策解读、方案协商等核心环节，最终在下午一点促成双方签订和解协议。

当事人律师何训德说：“在整个过程中，信访局的工作人员始终秉持公正、客观的态度，搭建起了当事人与涉事企业平等对话的平台，为解决（纠纷）创造了有利条件。”

涉事企业负责人魏经理说：“这次能成功解决这个案件，特别感谢平鲁区信访局，短时间内从受理案件到达成和解。”

平鲁台：李玉霞 刘洁 张晨阳