南城街道办：打造多元“智慧社区” 赋能居民美好生活

让生活更智慧、更美好，是新型智慧城市建设的出发点和落脚点。朔城区南城街道办事处以智慧化建设为发力点，聚焦关系群众利益的“烦心事”“揪心事”，将数字赋能社区治理，打破传统社区物业管理边界，畅通服务群众“最后一公里”。

朔城区南城街道办事处怡家苑中心社区网格员刘瑞泽说：“文燕，你给看一下我那个网格上面有没有什么问题，居民有没有反映什么情况。”

朔城区南城街道办事处怡家苑中心社区到社区工作大学生张文燕说：“昨天有一户居民反映咱们怡家苑东大门南门两户商户，门口有部分的杂物堆积，然后这个可能存在一些安全隐患，需要你们下去排查一下。”

刘瑞泽说：“行行行……”

刘瑞泽是朔城区南城街道办事处怡家苑中心社区的网格员，对小区卫生及安全隐患进行排查是他每天要做的工作。今年9月份，怡家苑中心社区上线了智慧社区管理服务平台，得益于手机上的微信程序“小帮手”，刘瑞泽工作起来不仅轻松了许多，效率也提高了一倍。

刘瑞泽说：“我负责的是怡家苑小区东边的片区，户数大概是在150户左右，人口是600人左右，平时我们都需要挨家挨户上门给居民解决生活当中的实际问题，要拉的周期比较长。（现在）我们每天到了社区以后，通过智慧平台查看当天居民的实际诉求，完成和居民和社区的一个精准的对接。”

便利化管理，依托的是贯通城市末梢的“智慧大脑”。怡家苑中心社区结合日常工作实际需求，整合资源打通数据，创建了怡家苑智慧社区一体化管理服务平台架构，完成了政务服务、生活服务、物业服务、居民诉求与反馈、综合治安等八大块基础数据平台的建立，实现了将社区信息化和数字化，可视化和实时化，管理化和服务化集为一体的精细管理平台。

朔城区南城街道办事处怡家苑中心社区党支部书记 居委会主任赵芳说：“目前已经有1000多户（居民）通过这个小程序入驻到服务平台。最终把我们解决的结果，还有就是入户走访的记录的形式，（拍照）发布到这个小程序上，随时关注到我们网格员的工作动态，了解到所关注的问题解决的最终结果。”

在提升社区治理效能的同时，平台还为个性化服务加力，设置了24小时“网格员”服务在线功能，随时随地全天候接收居民的诉求“信号”。 刘宇静是怡家苑小区的住户，就多次享受智慧社区管理平台带来的便利服务。

朔城区南城街道办事处怡家苑小区居民刘宇静说：“你好，我是五单元601的住户，我想麻烦你一下能不能帮我取个快递，我现在家里有两个小孩（需要照顾）不方便（下去取）……”

刘宇静说：“我觉得这个（微信）小程序对我们这些居民是非常方便的，然后我就像刚刚下单，然后给打电话，然后他就帮我拿回这个快递，而且是非常快的。”

社区管理关乎民生福祉。目前，怡家苑智慧社区一体化管理服务平台已开发出“怡家党建”、“怡家幸福”、“怡家共享”和“怡家和谐”四大模块和两大平台，解决了过去信息触达难、数据收集慢、解决时间久等问题，将社区管理由“人治”变成了“智治”。

朔城区南城街道办事处党工委书记李志强说：“今年以来，南城街道（办事处）坚持党建引领，充分利用互联网、大数据、云计算等打造智慧社区。目前，已经覆盖了12个社区党群服务中心。下一步，我们将推广覆盖到145个小区党群服务站，为小区居民提供政务、商务、娱乐、教育、医护等多种便捷服务，提升基层治理水平，共建幸福互助邻里。”

记者：张晓宇 赵媛 高瑞卿（实习）