打造高效联动平台 提升为民服务水平

110是群众的生命线,人民的保护神。如何建立健全110报警服务台与12345政务服务便民热线等平台高效对接联动机制，让人民群众的身边事更好得到解决，我市积极探索，走出了一条“110”与“12345”等平台的高效对接之路，让人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

近日，有群众拨打110报警电话，称家中暖气管突然爆裂。市公安局情报指挥中心通过了解，确认属于非警务警情，立即转至市12345与110高效联动专席。

市民享受的这种便利其实是我市近年来开展的社会公共服务联动成果。2022年，市委、市政府高效打通部门壁垒，将110报警服务台、12345政务服务便民热线、“雪亮工程”等系统联网运行。平台之间互联互通、数据融合共享，基本形成了以联动指挥中心为枢纽，相关部门、单位合力处置的规范化、专业化、智能化工作格局。

市公安局四级高级警长路录表示，目前，接警频率较高的36家一级联动单位入驻指挥大厅值守，101家二级单位在线值守，开锁、电梯维保、救援等机构也实现了有效联动。可以说，从警务案件到民生要事，老百姓拨打110，就能直达联动单位。

百姓与部门沟通的桥梁有了，如何把实事办好、解决好，关键还要有一套及时有效的分流处置机制。联动中心从“快派、快处、快督、快结”4个方面入手，接警、派单、签收、处置、反馈、盯办、回访等环节全部明确时限，确保了“事事有人管、件件有着落”。

12345政务服务便民热线受理中心负责人杨成华说：“联动工作开展以来，110平台将非警务类工单分流到12345政务服务便民热线，热线平台按照办理流程可以直接通知到承办单位负责人，一些久拖未结或群众对办理情况不满意的诉求事件越来越少了，群众满意度越来越高。”

在百姓受益的同时，基层警力资源也得到了合理配置。据市公安局统计，去年110报警服务台共接各类报警12.5万起，分流非警务警情3.87万起，占总警情的31%，有效缓解了非警务压力。

市公安局四级高级警长路录说：“通过社会公共服务联动，真正实现了专业的人干专业的事。同时，减轻了基层民警负担，公安民警可以更好地为人民服务。”

记者：孙权 符烨邦