纠纷不出站 维权很靠谱

保护消费者权益，就是呵护民生福祉、保护经济活力。市市场监督管理局积极推动消费纠纷多元化解机制，在商超、旅游景点等经营场所设置消费维权服务站，及时、就近、就地解决消费纠纷，降低消费维权成本，打通消费维权的“最后一公里”。

顾客任女士说：“本身我也是抱着试一试的态度来换一件衣服，没想到十来分钟就帮我把这个事情解决了，对于咱们消费者来说，特别地方便快捷。”

消费维权服务站是市场监管部门设在企业，帮助消费者快速处理一般性消费纠纷的“高速通道”，通过提供咨询、受理、调查、处理和反馈等一站式高效维权服务，从源头上化解消费纠纷，致力于实现“纠纷不出站点，矛盾不出企业”的目标。

朔州美都汇购物广场总经理苏国荣说：“我们的12315消费维权服务站成立将近两年，在营业期间我们都会有专人值守值班，为顾客解决诉求，避免顾客跟品牌厅有推诿或扯皮的这种现象，工作人员专门就是给顾客中间协调，缩短他的诉求时间，提升他的购物体验。”

我市市场监管部门以消费维权服务站建设为抓手，聚焦消费纠纷化解，在商超、旅游景点等与消费者密切相关的市场主体建设消费维权服务站。截至目前，全市共建立286家消费维权服务站，2024年共调解消费纠纷1110件，为消费者挽回经济损失14.43万元。

朔州市市场监督管理局消保市场科科长杨成富说道：“下一步，市场监管部门加强对消费维权服务站指导和服务，推动不断提升服务质量。同时，总结经验，将消费维权服务站推广到更多的公共服务领域，着力打造一批高标准、高质量的消费维权服务站，推动消费维权高效有序工作，以实际行动提升消费者的满意度和获得感。”

记者：刘磊 李妍 闫红祥 驻站记者：李杰