晋商银行山阴支行：关爱老年客户群体 金融服务零距离

近日，晋商银行山阴支行工作人员上门为行动不便的老人成功办理了一笔定期存单业务，解决了老人不能到银行办理业务的难题，这只是该行辖内网点多次为老年客户群体提供上门金融服务的一个典型缩影。

近年来，晋商银行山阴支行不断把金融服务触角向基层一线延伸，扩大金融服务范围，解决金融服务难题，将“有温度”的金融服务延伸到“最后一公里”，让老年人等特殊客户享受到“有温度”的银行服务。

当日，工作人员在值班时接到一老年客户求助电话，意向以老伴的名义在晋商银行办理定期存单业务，但因家中老伴行动不便，询问银行能否为其上门办理。

晋商银行山阴支行高度重视老年客户群体的相关利益，第一时间委派两名工作人员前往该客户家中进行上门核实。经过耐心细致的询问沟通，工作人员确认老人实际情况和真实意愿后，严格按照业务规程完成了上门核实工作，高效为客户办理了该笔业务。从客户提出需求到上门核实再到业务办理，整个过程仅用时不到1.5个小时，客户为该行工作人员在疫情防控期间的高效服务点赞。

在今后的工作中，该行将继续提升服务质效，积极树立敬老、助老服务理念，进一步探索实用性金融服务举措，不断提升服务水平，为老年等特殊客户群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化金融服务。