晋商银行朔州鄯阳街支行打造适老服务新特色

来源:朔州市融媒体中心 发布时间:2023-03-21 13:06 0

“晋商银行的服务态度真好,尤其是对我们老年人。”一位刚办完业务的大爷笑意盈盈地对厅堂的工作人员说。晋商银行朔州鄯阳街支行周边老旧小区较多,厅堂每日接待的老年客户人数也比较多。为了满足老年人的金融服务需求,保障金融服务畅行,2023年以来,鄯阳街支行针对老年客户群体,推进适老化改造升级,打造服务新特色。

鄯阳街支行在打造营业网点科技感、现代化的同时,持续完善基础设施、优化适老服务。网点外设置无障碍通道,营业厅内设置爱心窗口、爱心座椅,并配置药箱、老花镜、雨伞等适老化便民设施,方便为老年客户提供便利。

在完善网点硬件设施的基础上,鄯阳街支行还围绕暖心服务做足文章。对于习惯在传统柜面办理业务的老年客户,厅堂工作人员尊重客户意愿,贴心引导办理,而对愿意体验智能自助设备的老年客户则配备“一对一”专人服务,让客户体验到智能服务的高效便捷。同时,在老年客户聚集片区不定期开展特色服务活动,向老年客户普及如何安全使用金融产品及金融服务,引导客户理性合法投资理财,并对现场咨询做出耐心解答,提醒客户提高风险防范能力。

晋商银行朔州鄯阳街支行准确聚焦银发族客户群体,丰富适老产品和服务供给,让老年客户在充分享受数字化、智能化带来便利的同时,也真切感受到了晋商银行专业、贴心的服务,真正满足了老年人多层次多样化的服务需求。

编辑:刘薇