平鲁区政务服务中心：提升服务水平 助力文明城市创建

近年来，平鲁区政务服务中心以创建文明城市为抓手，始终把政务环境建设摆在突出位置，不断强化政务大厅工作人员服务意识，提高工作效率和服务水平，打通了服务群众的“最后一公里”。

走进平鲁区政务服务中心明亮整洁的大厅，公益宣传海报随处可见，正中央的导向台明确指示了大厅各窗口所处位置，让前来办事的群众一目了然。服务窗口内工作人员佩戴工号，着装统一，井然有序地办理着业务。

市民 王风英：这儿办事挺方便的，一进门人家就给你说去哪里办事情了，挺快的，我们去前台办事，要啥东西，要啥材料都和你说，挺方便的。

文明城市创建开展以来，平鲁区政务服务中心在大厅的每一处醒目位置，都有文明城市创建的宣传专栏和宣传标语。同时大厅内的LED显示屏循环滚动播放社会主义核心价值观内容，并在醒目处悬挂文明市民公约等条幅，为文明城市创建营造出浓厚的氛围。

平鲁区政务大厅工作人员 崔晶晶：中心以创优优美环境、营造优良秩序和提供优质服务为着力点，不断优化完善窗口服务功能，增加了许多便民利民设施，并在大厅各个休息区域及周边环境张贴文明标识，设置雷锋志愿服务岗，母婴室，把文明风尚融入政务服务每一个场景。

平鲁区政务服务中心针对不同人群，设立无障碍通道、母婴室等，满足不同群众的需求，确保每一位来大厅办事的群众都能够感受到亲切便民的氛围。同时，对窗口工作人员进行了文明礼仪培训，提高窗口行业服务标准。下一步，区政务服务大厅将以创城为契机，上下联动把窗口服务质量全面提升，把便捷、高效的服务理念根植于心，外化于行，以实际行动助力文明城市创建。