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纠治审批服务中的“办事难、办事慢、办事繁”问题工作，是整治群众身边不正之风和腐败问题专项行动的重点项目之一，是贯彻落实习近平总书记关于“持续在营商环境等重点改革领域攻坚克难”“更好解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题”重要指示批示要求的具体行动和有力举措。全市行政审批服务管理系统聚焦企业群众关切，以“超常规”主动精准施策、多点发力、靶向服务，积极回应群众期盼、守护民生福祉，推动政务服务升“温度”，群众办事提“速度”，形成一批创新性成果、典型性案例、变革性经验。
为进一步提升纠治水平，加强学习交流互鉴，朔州市行政审批服务管理局微信公众号开设专栏，选取优秀案例进行集中展示，推动全市政务服务提质增效。
案例一：“全程陪办”+“提供情绪价值”获得群众赞誉——朔州市行政审批服务管理局收获群众热线表扬
“真没想到，现在直接来市政务大厅，不用自己动手动脑，就能办好换证业务，工作人员耐心热情又专业！”近日，应县郭先生专程致电12345政务服务热线，为市政务大厅行政审批区帮办代办工作人员的热情服务点赞。这通表扬电话背后，是一段帮办代办人员用专业与温情化解群众急难愁盼的暖心故事。
5月8日，来自应县的郭先生来到大厅行政审批区，向帮办人员申请基层法律服务所执业证换证业务，称自己不会操作网络，也不明白需要提交什么材料。帮办代办服务区工作人员一面帮助郭先生准备申请材料上传平台，一面递上温水安抚情绪，一面快速核实基本情况。在无法正常登录账号的情况时，综窗人员快速受理，帮助其重新找回账户和登录密码，在工作人员专业操作下，通过省政务服务平台上传申请材料，郭先生能正常登录账户并操作换证的页面。审批工作人员随即点击审核通过申请，现场为郭先生换发新证，从系统操作到材料准备，全程仅用 30 分钟就完成关键步骤，不到一小时就出证。“原本以为要跑到市里换证，需要住店等待结果，结果一会功夫就办好，还不误回家吃中午饭。” 郭先生的感言道出了群众心声。
一直以来，朔州市行政审批服务管理局积极打造优质高效的政务服务环境，不断优化办事流程，提升服务质量。专门成立帮办代办团队，经过日常的业务培训，熟悉各类审批业务的流程和要求，能够为办事人员提供专业的咨询和指导。从材料准备、网上申报，到窗口受理、进度跟踪，帮代办人员全程跟进，确保每一个环节都顺利进行，真正让办事企业和群众享受到优质、高效的政务服务。依托山西省政务服务网，针对申请人对业务办理流程不熟悉，帮办导办人员从取号到窗口办理全流程进行帮办。办理过程中，发现申请材料中缺少的要件，帮办导办人员帮助申请人通过线上收取需提供的要件材料，又将申请人发过来的要件材料全部打印出来，最终顺利办理业务，真正实现从“最多跑一次”到“一次也不跑”。同时开展电话咨询、微信公众号在线留言咨询、常见问题清单化等服务，为办事群众随时提供政策咨询、业务答疑等帮办服务。目前累计提供帮办代办服务932人次，业务咨询2190人次，赢得了企业群众的高度评价。
接下来，朔州市行政审批服务管理局将持续聚焦企业群众办事难慢繁痛点，以 “马上办、贴心办” 的服务理念，推动更多政务服务从“能办”向“好办快办”升级，切实提升群众获得感和满意度。
案例二：提速增效优服务 半小时完成医疗机构执业登记变更理
为进一步优化营商环境，提升政务服务效能，朔州市平鲁区行政审批服务管理局持续深化“放管服”改革，以企业和群众需求为导向，通过简化流程、压缩时限、优化服务，推动审批服务跑出“加速度”。近日，平鲁区行政审批局在办理医疗机构执业登记变更业务中，将原本需要3个工作日的审批时限压缩至半小时，高效完成平鲁区医疗集团下属高石庄乡卫生院、阻虎乡卫生院、陶村乡卫生院等十家乡镇卫生院的执业登记变更，实现从受理到取证“只跑一次”，赢得群众和企业的高度赞誉。
主动服务，高效审批解民忧。据了解，此次十家乡镇卫生院因法人变更需统一变更医疗机构执业登记信息。若按常规流程办理，需提交材料、逐项审核，耗时较长。为最大限度节约群众时间成本，平鲁区行政审批服务管理局主动对接平鲁区医疗集团，提前指导材料准备，开通“绿色通道”，组织工作人员加班加点核对资料、同步审批。通过内部协同、数据共享，仅用半小时便完成受理、审核、制证、出证流程，让群众切实感受到“平鲁速度”。
改革创新，跑出政务服务“加速度”。近年来，平鲁区行政审批服务管理局以“减环节、减材料、减时限、优服务”为目标，大力推行“一窗受理”“一网通办”“帮办代办”等便民举措。此次医疗机构变更登记的极速办结，正是该局落实“高效办成一件事”改革要求的生动实践。通过流程再造、容缺受理、电子化审核等方式，推动审批服务从“能办”向“快办”“好办”转变，助力全区营商环境持续优化。
群众点赞，“只跑一次，省时又省心！“本以为要来回跑好几趟，没想到半小时就拿到了新证，工作人员还主动提供延时服务，真的太贴心了！”高石庄乡卫生院负责人对审批局的高效服务连连称赞。此次高效办结不仅降低了办事成本，更展现了平鲁区行政审批服务管理局“群众至上、服务为先”的工作理念。
下一步，平鲁区行政审批服务管理局将继续聚焦企业群众办事难点堵点，推动更多事项“极简办、智能办、马上办”，以实实在在的举措提升群众获得感，为全区高质量发展提供优质政务服务保障。
