朔州市邮政管理局多形式开展“3·15消费者权益日”宣传活动

在第42个“3·15”国际消费者权益日，朔州市邮政管理紧紧围绕“共建诚信快递 提振消费信心”活动主题，到行业生产和服务一线开展形式多样的宣传活动，持续营造“诚信快递共建共享”的用邮氛围。

一是在门户网站、微信公众号开展用邮权利义务和维权方式宣传。宣传《邮政法》、《快递暂行条例》和《邮政业申诉处理办法》等法律中明确的通信权、选择权和获得赔偿等权利，和实名寄递、配合验视和诚信投诉等义务，倡议消费者多理解支持行业和尊重快递小哥，共建共享诚信快递的便利和美好。

二是深入行业生产一线和社区开展提升服务指导和寄递习惯答疑解答。到顺丰、韵达和极兔等分拨中心，发放快递业务服务提升宣传页，对辨别禁寄物品，用户沟通服务技巧和恶意投诉应对开展了现场指导和交流。到社区末端网点向用户发放用邮权利义务宣传页，现场解答消费者快件延误、丢失后如何赔偿等常见问题，介绍了行业寄递习惯转变情况，呼吁用户善意使用投诉申诉权益，保护快递员的积极性。

朔州市邮政管理局表示，将以“3.15”消费者权益保护日宣传活动契机，探索更多积极有效的维权方式，精准兼顾消费者合法权益维护和从业人员积极性保护，全面提升行业和谐服务水平，提振寄递消费信心。