城市管理工作千头万绪，大到城市美化、公共场所的环境治理，小到一个井盖、一个垃圾桶等细节管理，如何做到“首尾兼顾、大小皆管”，一直是城市管理工作中的重点和难点。2021年，我市积极建设“数字城管”，借助数字化城市管理系统，让城市管理工作由“被动”变“主动”，提高了城市治理水平。
近日，在平朔路的一条巷子里，“数字城管”的信息采集员发现一处井盖存在破损现象，随即拍下照片，通过手机传送至“数字城管”平台。几乎同时，平台主页面就详细显示出了现场图片、位置、所属网格、案卷类型、问题类型等信息。
在朔州市智慧城市发展服务中心，通过大屏，我们可以看到井盖破损信息已经传送到这里，工作人员受理这个案件之后，派遣员就会将这个案件派遣到二级单位进行处置。
从发现问题到解决问题，最多只需要五天；如遇紧急情况，最多只需要6小时，这都依托于“数字城管”的应用。数字化城市管理，是运用数字化技术和网格化方法，创新城市管理工作流程，对城市管理案件的受理、流转、处置、核查、考评等进行全程监控，实现城市管理区域精细化、管理部件内容数字化、管理事件处置精确化的城市管理运行的新架构。平台采用“一级监督、一级指挥”的管理模式，建立信息采集、受理立案、任务派遣、任务处理、处理反馈、核查结案等六个闭环的业务流程，加速城市管理由被动管理型向主动服务型转变。
市城市管理局智慧城市发展服务中心 负责人 何美利：朔州市城市管理局“数字城管”于2021年10月18日启动试运行，现有信息采集员13名，受理员2名，派遣员2名。通过运用数字化、信息化、网络化等现代科技手段，将平台管理覆盖的40平方公里，划分为19个责任网格，并对23万个城市管理部件明确了每个部件的名称、归属部门等信息，实现了网格化、精细化城市管理。
随着城市的快速发展，传统“扫街式”管理已无法适应城市需要，必须向信息化要效能。下一步，我市将对“数字城管”进行再升级，把科技融入城市管理，使之真正发挥“千里眼”“顺风耳”的作用，更加高效解决城市管理中的老大难问题。
市城市管理局智慧城市发展服务中心 科员 张鹏祥：数字城管平台运行以来，共发现城市管理领域问题1154件，处置率达80％，充分发挥了数字城管平台优势。下一步，数字城管平台将对接“雪亮工程”、公安110、政务服务热线12345资源共享、互联互通，开通市民通手机app，通过平台升级实现智能路灯、智能环卫、智能井盖、智能公厕，完成对接各县区数字化平台，促进城市运行“一网统管”。
记者：孙 权 任 婕
责编：薛海涛
