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纠治审批服务中的“办事难、办事慢、办事繁”问题工作，是整治群众身边不正之风和腐败问题专项行动的重点项目之一，是贯彻落实习近平总书记关于“持续在营商环境等重点改革领域攻坚克难”“更好解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题”重要指示批示要求的具体行动和有力举措。全市行政审批服务管理系统聚焦企业群众关切，以“超常规”主动精准施策、多点发力、靶向服务，积极回应群众期盼、守护民生福祉，推动政务服务升“温度”，群众办事提“速度”，形成一批创新性成果、典型性案例、变革性经验。
为进一步提升纠治水平，加强学习交流互鉴，朔州市行政审批服务管理局微信公众号开设专栏，选取优秀案例进行集中展示，推动全市政务服务提质增效。
案例一：政务提醒服务再升级 精准惠企提效能
为切实解决企业和群众“办事难、办事慢、办事繁”的痛点，提升政务服务体验，朔州市行政审批服务管理部门积极践行“主动服务、靠前服务”理念，推出证照临期提醒服务，聚焦市场经营主体易因证照过期导致经营受阻的“关键小事”，变“被动审批”为“主动提醒”，显著提升服务温度与效能。
服务升级，市县两级89类证照全覆盖。依托市政务服务服务平台，精准梳理企业和群众高频办理、易因遗忘导致超期失效的关键证照，将服务范围大幅拓展至市县两级共计89类证照。这些证照涵盖市场主体从设立到运营的多个环节，包括营业执照、各类经营许可证、行业资质证书等。通过系统化、标准化管理，实现了对证照临期状态的动态监测全覆盖，确保服务无遗漏。
精准触达，1066次提醒护航企业无忧经营。积极践行“主动服务、靠前服务”理念，依托政务服务平台数据枢纽功能，通过“人工+平台”协同机制，高效构建临期证照识别与精准推送体系，在证照有效期届满前一个月，筛选出即将到期的证照信息，通过短信、电话形式，精准提醒对应的证照持有人（特别是企业法定代表人或指定联系人）。及时、温馨的提示，如同贴心的“闹钟”，让企业“心中有数、提前准备”，有效规避了因证照过期带来的停业风险、许可失效或行政处罚等严重后果。
政务服务无小事，每一件“小事”都是民生“大事”的切片。证照临期提醒服务开展以来，已直接惠及企业279家，有效解决了企业因工作繁忙或疏忽导致证件过期的问题，保障了经营活动的连续性和稳定性。众多经营主体感受到了政务服务从“坐等上门”到“主动找人”的深刻转变，感受到了政务服务的温度和效率。
案例二：“一件事”集成服务模式守护城市烟火气
近年来，山阴县行政审批服务管理局以优良作风凝心聚力、干事创业，将“我为群众办实事”与学习教育相结合，推出开办餐饮店“一件事”集成服务模式。
近日，家住山阴县第四小学附近的白女士来到县行政审批局二楼综合窗口咨询食堂办理食品经营许可证事宜。白女士对此次食堂办证的申请流程、经营场所面积、布局和设施设备是否符合标准心存疑虑。工作人员了解情况后，积极开展勘前指导服务，帮助群众提前解决问题。
在办公现场，工作人员按照食品经营许可核查表对食堂在现场勘验中的要求，与白女士先生充分沟通，详细了解需求和担忧后，对许可证的申请流程、经营场所面积、设施设备、机构人员、布局流程等进行逐一讲解。白女士表示：“这种服务模式挺好！这样我心里就有底了。”
勘前指导模式改变了以往资料必须齐全才能进入勘验程序的做法，让现场勘验提前介入，申请人可边准备申报材料边走勘验程序，办事流程缩减了20%，办理时限减少了0.5天，切实做到全流程一次告知，有效避免勘验过程中经营者现场“反复整改、多次验收”等问题。通过事项梳理、流程再造、材料精简、数据共享，将原本需要多个部门、多个环节办理的餐饮店开办相关事项整合为开办餐饮店“一件事”，实现“一次告知、一套材料、一次申请、一窗受理、一并出件”，助力餐饮业“办证简”“开业早”“见效快”，让开办餐饮店流程更便利，让城市“烟火气”底色更足。
案例三：“三个一”工作机制跑出项目审批“加速度”
为进一步优化营商环境，提升工程建设项目审批效率，山阴县行政审批服务管理局积极探索“一份清单、一次会议、一套台账”的“三个一”工作机制，通过流程再造、服务前移、全程跟踪，推动项目审批提质增效，助力重点项目早落地、早开工。
“一份清单”解决“该办什么、什么时候办、去哪里办”等具体问题。县行政审批局聚焦企业、群众在项目审批中“该办什么、什么时候办、去哪里办”的困惑，梳理形成“一份清单”，明确审批事项、办理时限、受理部门等关键信息，实现“按图索骥、照单办事”。同时，依托“帮办代办”团队，为重点项目提供“一对一”精准服务，复杂项目由局长带头“领办”，确保项目审批高效推进。
“一次会议”将“专业的人”“管用的人”“负责的人”聚在一起，解决“怎么办”的问题。针对项目审批过程中各股室协同不足、流程衔接不畅等问题，县行政审批局创新推行“一次会议”机制，将“专业的人”“管用的人”“负责的人”集中起来，讨论解决规划、用地、施工等环节的难点、堵点。
“一套台账”将关键环节作为台账服务的重点跟踪方向。为动态掌握项目进展，通过《山阴县行政审批服务管理局工程领域项目流转表》建立“一套台账”，将首次咨询时间、服务情况、存在问题及解决办法、报批时间等关键节点纳入全程跟踪。通过台账化管理，实现问题早发现、早协调、早解决，确保项目审批各环节无缝衔接。
自“三个一”机制推行以来，真正实现“办事群众少跑路、工作人员多跑腿”。2025年以来共办理事项145件。山阴县行政审批局将持续深化审批制度改革，以更优服务、更高效率为县域高质量发展赋能助力。
案例四：脚步丈量土地 服务暖到心坎——怀仁市行政审批局田间办证解民忧
一直以来，怀仁市审批局秉承“公正、便民、廉政、高效”的服务宗旨，不断优化审批服务、提升审批效能，为群众提供更加贴心、便捷的服务，切实提升群众办事满意度。特别是近年来，审批局多措并举，扎实开展农机上牌、驾驶人考证等工作，保障农民群众的切身利益，助力农机化事业高质量发展。
在毛皂镇的一片农田旁，农户老张看着刚刚领到的拖拉机牌照，满脸笑容：“以前办个证，得来回跑好几趟县城，耽误好多功夫。现在可好，审批局的人直接到咱地头来服务，不到半天就全办好了，真是太方便了，为我们省了不少事儿！”这样的场景，如今在怀仁市的乡村屡见不鲜。
据了解，以往农民需长途跋涉前往市区办理驾驶证和农机上牌，不仅路途奔波，还常常因对办理流程和所需材料不熟悉，导致多次往返，既耗费时间，又增加经济成本，严重影响了他们的生产积极性和农业生产效率。怀仁市审批服务管理局了解到这一情况后，秉持着“为人民服务”的宗旨，积极践行“放管服”改革要求，迅速行动，决心切实解决群众的这一“急难愁盼”问题。
怀仁市审批局积极协调驾校，与驾校签订合作协议，组织农户参加拖拉机和联合收割机培训和考试，协调农机局专业人员对考证等进行监督，保障农户办理相关证件快捷方便。同时，为了将服务送到群众身边，审批局组织专业工作人员，深入各个乡村的田间地头，现场为农户办理拖拉机登记上户、牌照核发、登记发证等业务。在办理过程中，工作人员耐心细致地为农户讲解办证流程和相关政策，手把手指导农户填写申请表格，认真审核每一项材料。同时，针对农忙时节农户时间紧张的特殊情况，审批服务管理局还开通了“绿色通道”，提供预约办、延时办服务。农户只需提前预约，工作人员便会在约定时间为其办理业务，确保不耽误农事。
自开展这项便民服务活动以来，怀仁市审批服务管理局共为群众解决了245个拖拉机和联合收割机上牌问题，办理《拖拉机和联合收割机驾驶证》105个，办理效率大幅提升，获得了群众的一致好评。
下一步，怀仁市行政审批服务管理局将继续以便民服务为出发点，持续扩大服务范围，不断优化服务流程，提升服务质量，通过提升政务服务的“温度”与“速度”，为农业生产保驾护航，为乡村振兴持续赋能，让便民服务的阳光照亮每一位农户。
