晋商银行山阴支行用适老化服务传递金融温度

晋商银行山阴支行聚焦老年客户需求，布局金融服务适老化工作，在业务办理、智能产品使用、金融产品选择、防范诈骗风险等困扰老年人的若干问题上因地制宜、不断探索，用更贴心、更便捷地服务提升老年客户的获得感、安全感和幸福感。

晋商银行山阴支行完善厅堂一体化建设，为老年客户提供更加便捷的金融服务。通过贴心设计客户动线、合理布局服务区域、开设爱心通道和爱心座椅、提供不同度数的老花镜等措施，不断完善网点基础设施及辅助设备，使网点设计更加符合老年人的服务需求。

为了提升老年客户的服务体验，晋商银行山阴支行为书写、听力、视力有障碍的老年人提供一对一服务，全流程指引客户操作；针对老年客户在办理业务过程中普遍存在的输入密码时间较长的问题，支行特意设置延长柜外清交易密码确认等待时长:对于行动不便、身患重病、无法自理的老年客户群体，支行在风险可控的前提下，特事特办，利用移动柜面系统为客户提供上门服务:支行还充分利用行内直通车平台向总行反映业务办理过程中的问题，优化存单支取操作流程，切实为老年客户带来便利。

同时，为使客户感受更智能化、人性化的金融服务，员工向老年客户推广普及“关爱版”手机银行，适老版手机银行对顶面进行了重新布局，进一步简化页面功能展示，对内容字体进行了加粗放大处理，特别在醒目位置设置“帮助中心”， 其中包含语音搜索、远程银行、在线客服、电话客户四个模块，能够让客户享受更舒适便捷的操作体验。

为了让老年客户群体享受更多金融产品的收益，晋商银行山阴支行配置专业理财经理团队，根据老年人的风险偏好、期限偏好为客户推荐合适的产品，帮助老年人打破金融信息壁垒，更好地进行资产配置。

在日常工作中，支行还常态化开展防范电信诈骗等相关宣传，结合典型案例详细解读最新诈骗手段，提醒老年人警惕高收益、高回报的养老陷阱，提升老年人安全意识，帮助老年人守好钱袋子，安享幸福晚年。

晋商银行山阴支行始终坚守"金融为民”的使命担当，想客户所想、解客户所忧、应客户所需，打造有温度、高效率的暖心银行。接下来，晋商银行山阴支行将持续推进适老化服务，真正将有温度的金融服务送到老年人身边，实现全方位、立体式、高品质的养老金融供给，为构建“老有所养、老有所依”的美好社会贡献力量。