山阴县让政务服务“清”上加“亲”

来源:朔州市融媒体中心 作者:武跃林 发布时间:2022-12-12 21:24 0

热线那头是出题人,热线这头是答题人。答卷质量如何,关乎着老百姓对美好生活的诉求与期盼。据了解,在11月15日的12345政务热线工单里有一份特殊工单,赵先生来电反馈,感谢山阴供热公司与12345热线,圆满解决了他的供暖问题。

自全面建设清廉山阴工作开展以来,山阴县行政审批服务管理局结合自己的工作职责,找契合点、下大功夫,把12345政务服务热线处办与清廉建设深度融合,从看似不起眼的小事抓起,努力把12345政务服务热线打造成群众与政府沟通最直接的桥梁,让政务服务“清”上加“亲”。  

一桩桩看似“鸡毛蒜皮”的小事,其内涵却是“民之为大”。  

一是必须接得通。为确保企业群众诉求事事有着落,件件有回音,该局工作人员时时刻刻将群众诉求放在首位,并在第一时间转派,保证群众诉求及时得到回应。截至10月31日,全县受理转办12345政务服务热线工单8908件。10月份共受理932件,接收退单件2件。按热线事由统计,10月份求助类745件,占比79.94%;咨询类47件,占比5.04%;投诉类127件,占比13.63%;建议类5件,占比0.54%;其他6件,占比0.64%。  

二是必须答得好。该局致力于不断提升12345政务热线群众满意度,组织各部门共梳理12345知识库信息3286条,全面提升在线答复水平。随着疫情形势变化,疫情方面的工单数量也有所增加,处办人员及时解答相关的“政策咨询、物资保障、医疗救助”等问题,缓解市民焦躁情绪。特别是供暖季开始,每日将涉及供暖的工单汇总上报县政府,处办单位每周就工单处办情况集中回复,让相关工单得到快速处理,满意工单频现,12345热线赢得群众广泛赞誉。  

三是必须办得实。一方面要“办得快”。12345热线工作人员及时督促相关部门第一时间回应群众的急难愁盼,坚持“急事急办、特事特办”的原则,尽可能缩短工单办理时限。另一方面要“办得好”。通过办结工单分析涉及民生事项,有针对性地对群众不满意的事项进行分类总结,做到提前发现问题提前解决问题,定期对疑难问题进行协调处理,联动解决企业群众反映的“办不成事”问题,对19家单位涉及的69件群众多次重复反映的不满意工单进行了督办,形成“受理-处置-办结-回访-监督”的闭环工作机制。


编辑:叶晴