山阴县部门协作不断提升12345社会满意度

2022年，为进一步优化营商环境，为市场主体创造良好发展环境，山阴县各级各部门密切协作，全力做好12345热线处办工作，市场主体服务效能倍增。

一是高度重视，专门研究。将12345热线处办群众满意度、及时办结率列入营商环境考核目标任务。县政府专门召开会议，针对1-7月份群众反映较多的环境保护、噪音、疫情防控、城市管理、水电暖气等热点问题，组织县公安局、县住建局、岱岳镇等15家单位，进行专门的会商研究，分析原因，找出症结。

二是细化责任，通力配合。县行政审批局切实发挥牵头协调作用，通过电话、微信及时提醒系统内预警、逾期工单。各单位专人负责，第一时间接单转办，时限内及时反馈回复。建立12345热线工作日常登记台账，每日向县政府汇总上报工单情况，按照分管县领导及责任单位，逐项细化落实责任，每半月进行分析研判。县政府主要领导及时批转、督查室全程跟踪办理结果。

三是完善制度，畅通渠道。县行政审批局制定了《山阴县行政审批局“办不成事”反映窗口管理制度》，每日派股长或行政审批人员在窗口坐班，进一步畅通问题反映渠道，及时解答群众咨询，协助处理群众反映的问题。

通过各单位的共同努力，全县12345热线及时办结率、群众满意度逐月上升。1-7月份，全县共受理转办12345政务服务热线工单6205件，办结6135件，办结率98.8%。6-7月份，群众满意率均在90%以上。