怀仁东站开展体验活动提升服务质量

　　7月26日，怀仁东站客运班组以“提高服务质量，提高作业标准”双提高劳动竞赛为契机，开展了“假如我是一名旅客”体验活动。

　　活动中，怀仁东站客运班组组织4名一线班组骨干，分两批以旅客身份购买列车车票进站乘车，亲身体验并查找车站服务工作的不足。怀仁东站站长张建忠介绍说：“‘旅客至上’不能光喊在嘴上。这项活动的开展，旨在提升全员服务意识，提升作业标准，营造良好服务氛围，进而打造太原局集团公司标准化车站服务的一张名片。”“这次的‘角色互换’让我体验到服务意识与服务细节的重要。作为一名客运人员，我们要真正用心为旅客服务，细心观察旅客的各种需求表达，尽可能第一时间满足旅客，在微笑服务的同时让旅客感受到我们的真诚。”怀仁东站客运值班员张多慧深有感触。