怀仁:节后上班第一天 政务窗口服务忙

来源:朔州市融媒体中心 发布时间:2023-01-28 21:07 15 0

1月28日(大年初七),春节后上班第一天,记者来到怀仁市政务服务中心,只见不少群众陆陆续续前来办事。在大厅入口处,首先映入眼帘的是崭新的窗口分布图,可以直观快速地找到相应的办事窗口;而大厅里面,各窗口单位工作人员结束“假日模式”,收心归位,正在以饱满的热情为前来办事的市民提供服务。除窗口服务以外,可以看到大厅里的自助查询电脑、自助打印机等设备处,也有不少群众正在有条不紊地办理各类事项。

据了解,自去年以来,“一枚印章管审批”,“证照分离”“个人5分钟,企业1小时”“24小时不打烊”……怀仁市行政审批服务管理局对标全国先进,争创全省一流,全力以赴在提升优质高效政务服务上下功夫,让数据多跑路,让群众少跑腿,高质量打造企业服务的高效平台,百姓便捷的办事场所,以政务服务的“软实力”,支撑全市经济社会发展的“硬发展”。

——增加多项便民设备,广设政务公开渠道。打造政务信息查询区,增设自助查询电脑、自助打印机等,减少群众等候时间,使服务更加智能化;设置政报查阅点,为办事群众提供信息公开查询、下载、打印等服务。同时,还设立了24小时自助服务区,将政务服务自助一体机、营业执照自助打证机、不动产自助查询机等自助机纳入自助服务区,让办事群众实现24小时可自助获得业务咨询、业务办理、自助取件等服务,满足企业和群众多样化的服务需求。减少办事群众等待时间,让群众获得更好的业务处理体验。打破了时间的限制,让群众可以在非工作日自助办理,不误事,好办事。

——提升群众办事体验,设置“办不成事”反映窗口。该局翻新了群众休息等候区,休息区内配置了电脑、绿植、书架,放置了各类图书、报纸供群众阅读;导服台配置便民药箱、轮椅、老花镜、纸巾等物品,并设有专门标识,便于群众根据自身需求使用;母婴室增设遮挡帘,从使用者的角度出发,体现人文关怀。特别是在一楼西厅开设了“办不成事”反映窗口,接受群众日常办理业务中“办不成”“很难办”等现象反馈,通过出具相关政策依据解释、协调沟通、帮代办等方式尽快帮群众解决问题,完成相关业务的办理,给群众以满意的答复。“办不成事”窗口将目光聚焦群众办事中遇到的问题,让群众有处追究,有地诉难,为群众办事提供了新的保障。

通讯员:王荣

编辑:刘薇