平鲁区：创新工作模式 化解矛盾纠纷

平鲁区积极探索、主动作为、创新实践，全力打造矛盾纠纷多元化解中心，形成了多部门联动、高效运转的矛盾纠纷多元化解体系，实现了社会矛盾纠纷化解“只进一扇门、最多跑一地”，大幅度缩短了信访事项办结时限。

前不久，一件历时2年多的信访案件，在平鲁区矛盾纠纷多元化解中心由信访、医保、人社等多部门协作发力，从证据和认定事实出发，结合所涉及的法律法规，经过与矿方、中介公司联系沟通，对当事人进行耐心细致的疏导和劝解，积极帮助信访职工解决实际困难，最终双方达成赔偿和解，双方签署调解协议书。

企业信访职工宋美琦：通过他们的调解，我们签署了调解协议，对这个处理结果我特别满意，非常感谢他们。

平鲁区信访局牵头组建的信访矛盾纠纷多元化解中心，内设1中心6区8个接待服务窗口，整合信访、医保、住建、农业农村、司法、行政审批、人社等10个职能部门和13个乡镇、街道，汇集民商事诉讼、信访接待、法律咨询、法律援助、矛盾调解、行政复议、劳动仲裁、劳动监察等法律服务，形成了矛盾纠纷化解工作多方参与的强大合力。

平鲁区信访局科员朱镕珍向记者介绍，按照“一站受理、多元化解”的思路，将矛盾调处化解相关机构集中办公，实现资源整合、部门联合、工作融合，群众有纠纷诉求，我们统一协调，各部门迅速集合报到，现场进行研究、解决，实现了“多部门”向“一扇门”转变，这样一来，办事的效率明显地提高了，极大地方便了百姓。

同时，平鲁区还建立完善各项工作制度，整合人民调解、行政调解和司法调解资源，打造“互联网+信访”工作新模式，从以前上访群众来信访办，属于哪个部门去找哪个部门的情况，到现在直接到矛盾纠纷多元化解中心进行登记，由中心协调涉事部门工作人员现场进行调解。

平鲁区信访局副局长赵栋表示，下一步，中心将对群众信访诉求实行“一站式受理、一揽子调处、全链条化解”，用心用情为群众办实事、办好事，当好人民群众的知心人、贴心人，不断提升群众满意度，真正打通为民服务的“最后一公里”。

截止目前，平鲁区信访信息系统网上受理信访事项共131件。经信访信息系统查询，及时受理率100%、按期办结率100%、群众满意率77.27%。