交行朔州平鲁区支行对客户服务经理进行培训

为全面提升支行客户服务经理综合素质，激发客户服务经理的潜能和价值创造力，打造一支数量和质量与全行业务要求相适应的客户服务经理队伍，交行朔州平鲁区支行启动客户服务经理综合能力提升培训工作。

本次客户服务经理综合能力提升培训坚持应用性原则，注重实效，强调学以致用，摒弃形式主义。整个培训按照“基础夯实、能力进阶、全面提升”三个阶段的总体要求，分三步走，循序推进。

培训三个阶段为：第一阶段以岗位基本要求为基础内容，将业务知识、案防内控、常态营销技巧等作为基本模块，从客户服务经理的基础知识掌握和岗位胜任能力提升方面着手。第二阶段以核心业务技能为主要内容，根据实际需求，将“理论性”与“实战性”的内容有机结合，以实现业务知识向具体工作的转化。第三阶段以推介转介为重要突破口，借鉴兄弟行的实战成功案例，通过案例分享的形式，攻克客户拓展、产品营销及业务突破的关键点、核心点，提升厅堂两率。