朔州纪检监察工作这五年：夯基础 拓渠道 办实事 架好群众“连心桥”

信访工作是送上门来的群众工作。五年来，朔州市纪委监委深入贯彻以人民为中心的发展思想，坚持将“站稳群众立场、维护群众利益、解决群众关切”贯穿纪检监察信访工作始终，充分发挥收集问题线索“主渠道”、反映社情民意“睛雨表”、研判政治生态“风向标”作用，以服务群众的实际成效，不断提高群众获得感幸福感安全感。

强基固本，在提高工作规范化法治化水平上持续发力

五年来，市纪委监委坚持“守原则、讲程序、重标准、求实效”的工作理念，在不断提升信访举报受理办理基础工作上下苦功夫、下硬功夫，工作质量和效率得到“双提升”。

抓精准研判。建立信件研判工作机制，对接收的各类举报按业务内外、有无实质内容、分流去向等进行初步研判、分级审核，确保界定准确。对业务内的由纪检监察机关办理，对业务外的移交相关主责部门办理，对无实质内容的不予办理。五年来，全市各级纪检监察机关共受理信访举报15039件，其中检举控告12324件，业务范围外2387件，无实质内容328件。

抓及时转办。严把“5个工作日”的最低办理时限要求，对各类信件做到当天收、当天录、及时批、及时转，绝不让群众的声音、群众的诉求、群众的关切积压在第一道关口。

抓闭环管理。用好检举举报平台，信访部门全程掌握受理、分流轨迹，实时监督处置、反馈情况，实现举报从分流交办到结果反馈的闭环管理。将查处诬告陷害和失实举报澄清正名工作作为闭环管理的重要一环，及时为受到不实举报的党员干部公开澄清正名，切实保护党员干部干事创业积极性。

抓全面分析。坚持月汇总、季分析、年报告制度，全面梳理统计汇总分析信访举报特点规律和发展态势。五年来，开展综合分析和专题分析23次，编发《情况月报》35期，为监督执纪执法提供重要参考，为研判反腐败形势提供重要依据。

务实创新，在拓宽信访举报受理办理渠道上持续发力

五年来，市纪委监委以“便民、为民、利民”的服务理念，创新方式、多措并举，构建起“信、访、网、电”为一体的全方位、全天候信访举报服务体系，形成一套高标准、高效率、高质量处理复杂信访问题的方法体系。

规范周到服务群众。按照省纪委监委来访接待大厅建设标准，建成朔州市纪委监委来访接待大厅，制定安检、咨询、等候、接待、劝离等7项工作流程及制度，以规范周到的服务，提升来访群众满意度。五年来，累计接访3744批次4854人次。

全年无休受理举报。开通并运行12388电话举报系统和网站举报系统，全天候接听举报电话，受理网络举报。系统开通以来，平均每天接听举报电话10件、收听和整理留言8件、受理网络举报5件。

联动解决群众诉求。针对业务外问题，探索建立了由市纪委监委牵头，市委政法委、市中院、市检察院、市公安局、市信访局五家单位参与的“1+5”联动处置机制。坚持“分级负责、归口办理、部门联动、集中处置、共同化解”原则，强化各部门之间协调配合，推动化解诉求类信访事项136件，相关做法被中央纪委国家监委网站宣传报道。

有力化解重复信访。在核查化解重复信访举报过程中，认真总结并形成了“弄清重复原因、查实反映问题、听取反馈意见、解开思想心结”的“四步工作法”，累计办结重复信访举报262件，该办法得到省纪委监委充分肯定，并被省纪委监委网站专题报道。

担当尽责，在努力解决群众急难愁盼上持续发力

五年来，全市各级纪检监察机关以加强群众身边腐败问题治理为重点，以化解重复信访举报为抓手，在解决好、处理好群众诉求、群众利益上精准发力。

建台账，知民情。紧扣党中央重大决策部署落实情况，针对民生领域、涉黑涉恶腐败及其“保护伞”、扶贫领域等14个方面分别建立信访举报台账，详细记录掌握群众反映突出问题897件次，为全市纪检监察机关及时化解群众矛盾提供依据。

勤督办，纾民怨。针对群众反映强烈，损害群众利益的突出问题，通过集中交办、挂牌督办等形式，严厉打击，形成震慑。五年来，结合“带件督办三服务”活动要求，先后对反映群众身边腐败问题的194件信访举报进行督办，取得良好反响。

巧化解，暖民心。时刻把人民群众的冷暖挂在心上，五年来，结合开展的各类主题教育活动要求，先后开展了“涉纪重复信访举报百日攻坚行动”“省市县三级联动、领导包案化解重复信访举报专项工作”“领导带头接访、深入包联地区（部门）调研活动”等，按照“业务内坚决解决、业务外推动解决”的思路，运用“四步工作法”和“1+5”联动处置机制，累计解决事关群众切身利益的复杂信访事项398件，群众获得感幸福感安全感得到有效提升。