晋商银行右玉支行“三优化”提升适老金融服务体验

晋商银行右玉支行致力于打造温暖银行，聚焦老年客户群体，通过金融服务适老化建设“三优化”，着力解决老年人在金融服务信息化领域遇到的困难和障碍，切实让老年人在办理业务的过程中感受有温度的金融服务。

一是优化网点设施，完善服务方式。营业网点进行适老化升级改造，规范张贴防滑、防撞等温馨提示牌，设置爱心专座，配备老花镜、雨伞、医药应急箱以及饮水区等便民服务设施，为老年客户群体开设绿色通道，减少排队等候时间，提升老年客户服务体验，让业务办理更加便捷高效。

二是优化服务模式，下沉服务重心。针对老年客户群体普遍存在的“不会用、不敢用”智能化服务难题，晋商银行员工通过现场讲解、操作指导、情景模拟等方式，引导老年客户群体熟悉电子银行等新型支付工具，教会客户使用手机银行等现代金融支付工具，降低老年客户的使用门槛，帮助老年人体验、适应金融科技服务。

三是优化宣传方式，提升风险防控能力。建立常态化宣传机制，通过厅堂微沙龙、网点LED显示屏、朋友圈等渠道，发布反假币、反电诈、防非法集资、维护消费者保护权益等金融知识，引导老年客户提高风险防范意识，警惕金融诈骗陷阱，切实保障自己的养老钱，保障老人切身利益。

晋商银行右玉支行聚焦亲老适老金融服务，通过提供个性化服务，着力提升金融服务适老化程度，进一步营造老年人友好型金融服务环境，切实满足老年人的金融服务需求，为促进社会保障事业高质量发展作出积极贡献。