服务从点滴做起，客户从关爱着手

“小康是我见过服务最好的工作人员，我年纪大了，对很多专业术语不太了解，小康为人踏实，不嫌我絮叨，耐心地给我解释，生活中遇到问题我也总习惯与小康进行交流。”这是晋商银行朔州分行的忠实客户赵老师对员工小康的评价。

家住神电二厂的赵老师已经退休三年了，三年期间，她每月发了退休工资都会前往网点办理业务。赵老师不会开车，子女也不在身边，由于住址离营业网点较远，赵老师每次前来都需乘坐半个多小时公交车。每次走进营业大厅，赵老师都会受到热情的接待，理财经理小康总会为她端上一杯温热的水，并询问她的身体健康状况。正是这种暖心的服务，使二人从陌生变得熟络，渐渐地，赵老师不仅成为了小康的忠实客户，俩人更成为了知心朋友。

“疫情期间我不会扫码，多亏了小康一步一步交给我方法，并且多次手把手教我具体操作过程。我身体不太好，她还定时提醒我去社区检查血糖血压。我家附近也有其他银行，但只有这里让我感到温暖，把钱存到这里我很放心。”现在，赵老师已是网点员工的“老熟人”了，在她心里，银行员工不仅是办理业务的人员，更是“老朋友”和“知心人”。正是这样一份周到、贴心、细致的服务，赵老师将自己全家的资金管理放心交给晋商银行，为的就是这一份放心和暖心。

在晋商银行朔州分行，像赵老师这样的客户还有很多，他们在晋商银行不仅获得了专业的金融服务，更感受到了无微不至的关心关爱。一杯温热的水、一句暖心的问候，服务不是模式化的流程，而是从细节中折射出的温度与情怀。秉承“客户为本、服务至上”的理念，晋商银行朔州分行将不断满足和改善客户体验，收获更多客户的信任与支持。