晋商银行平鲁支行心系客户显担当上门服务暖人心

晋商银行平鲁支行积极引深“我为群众办实事”，为特殊群体客户上门办理业务，及时回应了客户的金融服务诉求，践行了金融工作的政治性、人民性。

近日，客户薛女士急匆匆地来到晋商银行平鲁支行寻求帮助。大堂经理在与其交谈中了解到，客户丈夫遭遇重病，行动不便，家中急需用钱，但由于家人不知道银行卡密码，无奈之下只能前来银行寻求解决办法。

大堂经理在耐心了解客户情况、安抚平复客户情绪后，立即向运营主管、网点负责人汇报情况，商讨解决方案。本着“客户至上”的原则，晋商银行决定在遵守业务制度、做好风险防范的基础上，特事特办、急事急办，主动延伸服务内涵，为该客户开通金融服务绿色通道，上门办理业务。

在与客户约定好业务办理时间后，网点负责人立即召集相关人员细化上门服务方案，充分研判可能遇到的特殊情况，确定业务办理人员，提前准备相关资料。工作人员在约定时间到达客户家中，现场了解到客户虽身患重疾、无法说话，但意识清醒，可以点头表达意愿，于是在全程开启录像录音的环境下，按规定为其先办理了业务背景核实，后通过移动营销平台远程授权办理了密码重置业务，用最快速度一次性解决客户诉求。薛女士对晋商银行平鲁支行周到贴心的服务态度、高效细致的服务体验、优秀专业的服务能力表示高度的肯定和赞扬。

近年来，在晋商银行平鲁支行这样的暖心案例还有很多，从咨询引导、柜面服务、人文关怀、投诉处理等多方面，平鲁支行细化服务颗粒度，体现服务人性化，充分发挥银行网点作为服务人民前沿窗口的重要功能，切实打通了金融服务“最后一公里”。

晋商银行平鲁支行将继续贯彻落实党的二十大精神，深化模范机关建设，想客户所想、忧客户所忧、急客户所急，让金融服务更有温度、更显担当。