怀仁：升级智慧城市 创造幸福生活

随着城市规模不断扩大，怀仁市提出了建设数字化城市的构想。2013年9月，怀仁数字化城市管理新模式正式上线运行，立足“城市让生活更美好”的服务理念，进一步提高城市规划建设管理水平，建设高品质城市。

武智娟是怀仁市智慧城市发展服务中心的一名监督员，负责北坛片区周围1平方公里范围内的日常问题巡查。日前，怀仁市怀贤街与仁爱路交汇处，一处井盖丢失，武智娟立刻进行上报。“像这样的情况，我会在第一时间拿出手机，打开我们的“城管通”软件，将它这个问题描述先以照片的形式拍下来，然后上传到我们这个系统当中，等待联动单位来处理。”据了解，每名监督员配备一部城管通智能手机，用于案件上报，通过中心受理，不到半小时，联动单位工作人员抵达现场，开始处置。处理完之后，“城管通”会接受到一个核查的任务，人员在相应的时间内进行核查核实是否完成之后再结案。

精确、敏捷、高效、全时段、全方位覆盖的城市管理模式，离不开它背后的运行“大脑”。在怀仁市智慧城市发展服务中心的指挥大厅，每天由监督员、12319城市管理服务热线、视频立案、群众反映、上级交办以及媒体曝光反映上报的问题，都将汇总到这里进行立案审核，再由信息处理员将任务派遣至联动单位后进行任务处理。怀仁市智慧城市发展服务中心办公室主任刘锋介绍说，这是系统自动生成的柱状分析图，它不同的颜色代表了不同的联动单位，分析的是这些联动单位在某一个办案时间段内，对办理案件的数量、质量、速度的一个总体评价，它不仅促进了每个责任单位的日常工作，同时也是对怀仁市委市政府做出决策和安排提供一个依据。这就是中心“一级监督、二级指挥、层级考评”的管理方式。

为提升数字城管结案效率。每月，中心会对联动单位进行数字城管工作考核，并将考核结果在幸福怀仁网站进行公示，接受社会监督。不断扩大信息采集范围，提升信息采集质量，结案效率大幅提升。今年上半年，共派遣案件5548件、结案4715件、结案率达85%。怀仁市智慧城市发展服务中心主任韩喜明表示，未来，智慧怀仁将在现有数字城管平台的基础上，结合当地产业发展，优化信息资源，构建智能化管理与服务的城市大脑，升级数字城管平台为城市综合管理服务平台，依靠大数据、智能AI、物联网等新技术，向智慧城市迈进，实现引领社会发展、产业转型升级、民众幸福的目标。